Användarvillkor

1. Om tjänsten och avtalsparterna

Hundvakt Stockholm drivs av KLAYO AB, organisationsnummer 559209-6423, med adress Uppfartsvägen 13, 169 38 Solna (”Plattformen”, ”vi” eller ”oss”). Kontakt: hej@hundvaktstockholm.se.

Plattformen är en digital marknadsplats där hundägare kan hitta och boka hundvakter. Vi tillhandahåller bland annat profilsidor, sökning, meddelanden, bokningsstatus och betalningsflöde. Vi utför inte hundpassningen och är inte arbetsgivare, bemanningsföretag, agent eller försäkringsgivare för hundvakten.

Avtalet om själva hundpassningen ingås direkt mellan hundägaren och hundvakten när hundvakten bekräftar bokningen. Ett separat avtal om användning av Plattformen ingås mellan användaren och oss enligt dessa villkor.

2. Godkännande och åldersgräns

Du måste ha fyllt 18 år och ha rätt att ingå bindande avtal för att skapa konto eller boka. Genom att skapa konto eller använda en bokningsfunktion godkänner du dessa villkor och vår integritetspolicy.

Om du använder Plattformen för ett företag ansvarar du för att du har behörighet att företräda företaget.

3. Privatperson eller företag

Hundvaktens profil ska ange om hundvakten erbjuder tjänsten som privatperson eller som företag. Kontrollera denna uppgift före bokning.

Om hundvakten är privatperson gäller normalt inte konsumenträttsliga regler för avtalet om hundpassning. Då styrs förhållandet främst av det ni har avtalat och allmän avtalsrätt. Om hundvakten är företag och hundägaren är konsument kan tvingande konsumentlagstiftning ge hundägaren ytterligare rättigheter. Dessa villkor begränsar aldrig rättigheter som följer av tvingande lag.

4. Konto och säkerhet

Du ska lämna korrekta och aktuella uppgifter, skydda dina inloggningsuppgifter och omedelbart meddela oss vid misstänkt obehörig användning. Ett konto är personligt och får inte överlåtas.

Vi kan begära kompletterande uppgifter, begränsa funktioner eller stänga ett konto vid misstänkt bedrägeri, missbruk, säkerhetsrisk eller väsentligt brott mot villkoren.

Om en verifieringsfunktion aktiveras visas leverantör, samtyckesversion, status och eventuell giltighetstid innan uppgifter skickas. En verifiering är begränsad till det uttryckliga kontrolländamålet och är inte en garanti för framtida beteende eller lämplighet.

5. Profiler och profilgranskning

Hundvakten ansvarar för att profil, priser, erfarenhet, tillgänglighet, bilder och övriga uppgifter är riktiga och inte vilseledande. Hundägaren ansvarar för att själv bedöma om hundvakten och upplägget passar hunden.

En etikett som anger att en profil är granskad betyder endast att en administratör har gjort en översiktlig granskning av profilen. Om inget annat uttryckligen anges innebär etiketten inte att vi har genomfört identitetskontroll, bakgrundskontroll, referenstagning, utbildningskontroll eller kontroll av tillstånd.

6. Bokningsprocess och avtal

Hundägaren väljer hundvakt, tjänst, datum och hund samt granskar pris och övriga uppgifter. Efter godkänd betalning skapas en bokningsförfrågan med status väntande. Hundvakten kan därefter bekräfta eller avböja förfrågan.

Bokningen blir bekräftad när hundvakten aktivt accepterar den. Parterna ska före uppdraget stämma av tider, plats, nycklar, kontaktvägar, hundens rutiner, medicinska behov och hur nödsituationer ska hanteras.

En obesvarad bokningsförfrågan löper ut senast 24 timmar efter att den skapades och alltid före tjänstens start. Betalningen återbetalas då automatiskt enligt betalningsflödet.

Plattformens privata överlämningsfunktion kan användas för exakt serviceadress, praktiska instruktioner, hundens vårdbehov och nödkontakt. Exakta uppgifter visas bara för bokningsparterna under det begränsade servicefönstret. Varje part väljer separat om det egna telefonnumret ska delas för bokningen.

Tillgänglighet som visas i Plattformen är inte en garanti förrän bokningen har bekräftats.

7. Pris, serviceavgift och betalning

Hundvakten sätter priset för sin tjänst. Plattformen lägger till en serviceavgift på 15 procent. Pris, avgift och totalbelopp i svenska kronor visas innan betalningen slutförs.

Stripe behandlar kortuppgifter och betalning. Betalningen tas när hundägaren slutför betalningssteget. Plattformen är inte en bank-, escrow- eller försäkringstjänst. Hundvaktens utbetalning hanteras separat efter att uppdraget har markerats som genomfört.

När tjänsten har markerats som genomförd hålls hundvaktens utbetalning normalt i 48 timmar. Hundägaren kan bekräfta att tjänsten är klar och därmed frisläppa utbetalningen tidigare, eller rapportera ett service- eller säkerhetsproblem under fönstret. En sådan rapport pausar utbetalningen för manuell granskning men innebär inte i sig att återbetalning beviljas.

Användaren ansvarar för eventuella skatter, avgifter, bokföring och andra skyldigheter som följer av den egna verksamheten eller inkomsten.

Om valfria medlemsplaner erbjuds visas pris, faktureringsintervall, förmåner och gällande villkorsversion före köp. Stripe hanterar återkommande debitering och kundportal. Medlemskapet kan sägas upp för framtida perioder i kundportalen; uppsägningen påverkar inte redan betalda perioder eller bokningar om inte tvingande lag kräver annat.

8. Avbokning, återbetalning och ångerrätt

Hundägaren kan via Plattformen avboka före den avtalade starttiden. Hundvakten kan avböja en väntande bokning eller avboka en bekräftad bokning före start. För en sådan betald bokning initieras full återbetalning via Stripe. Det kan ta ytterligare tid innan banken visar beloppet. Efter start hanteras serviceproblem genom rapport- och supportflödet i stället för automatisk full återbetalning.

När en konsument ingår avtal på distans kan lagstadgad ångerrätt gälla. Om hundvakten är privatperson gäller normalt inte den konsumenträttsliga ångerrätten för avtalet om hundpassning. Om hundvakten är företag kan hundägaren ha 14 dagars ångerrätt från avtalsdagen, med de undantag och regler om påbörjad eller fullgjord tjänst som följer av lag.

Genom att uttryckligen begära att en tjänst ska börja under en tillämplig ångerfrist accepterar konsumenten att skälig ersättning kan behöva betalas för den del som har utförts. När en tjänst har fullgjorts efter uttryckligt samtycke och med kännedom om följden kan ångerrätten upphöra. Tvingande lag gäller alltid framför dessa villkor.

9. Hundägarens ansvar

Hundägaren ska lämna fullständig och korrekt information om hundens hälsa, beteende, vaccinationer, mediciner, rymningsrisk, aggressivitet, försäkring och andra förhållanden som kan påverka uppdraget. Nödvändig utrustning, foder, läkemedel och kontaktuppgifter ska tillhandahållas i tid.

Hundägaren ansvarar för att hunden får lämnas till hundvakten och för kostnader eller skador i den utsträckning som följer av avtal och lag.

10. Hundvaktens ansvar

Hundvakten ska utföra uppdraget omsorgsfullt enligt bokningen och parternas överenskommelse, följa tillämpliga lagar och tillståndskrav samt omedelbart kontakta hundägaren vid sjukdom, skada, rymning eller annan allvarlig händelse.

En hundvakt som agerar som företag ansvarar för att lämna den konsumentinformation och uppfylla de skyldigheter som gäller för företag. En hundvakt som agerar som privatperson får inte utge sig för att vara företag eller erbjuda näringsverksamhet i strid med lag.

11. Försäkring och nödsituationer

Plattformen inkluderar inte automatiskt försäkring. En bokning omfattas endast om bokningsvyn uttryckligen visar ett aktivt skydd med leverantör, policyversion, omfattning och status. I alla andra fall ansvarar varje part för att kontrollera sitt eget försäkringsskydd före bokning.

Ett visat skydd gäller bara enligt den angivna försäkringsgivarens villkor, kvalificeringsregler, undantag och skadeprocess. Plattformens statusbesked ersätter inte försäkringsgivarens slutliga bedömning av ett skadeärende.

Vid akut fara ska hundvakten i första hand skydda hunden och människor, kontakta hundägaren och vid behov veterinär eller relevant myndighet. Den part som enligt avtal eller lag ansvarar för kostnaden ska ersätta den.

12. Meddelanden, omdömen och innehåll

Innehåll som du publicerar ska vara sakligt, lagligt och relevant. Du får inte publicera hot, trakasserier, personuppgifter om andra utan stöd, upphovsrättsskyddat material utan tillstånd eller vilseledande uppgifter.

Omdömen får lämnas efter genomförda bokningar och ska beskriva den egna upplevelsen. Vi får moderera eller ta bort innehåll som bryter mot villkoren eller lag, men förhandsgranskar inte allt användarinnehåll.

Du behåller rättigheterna till ditt innehåll men ger oss en icke-exklusiv rätt att lagra, tekniskt bearbeta och visa det i den omfattning som krävs för att driva Plattformen.

Ett eventuellt värvningsprogram följer de belopp, kvalificeringskrav, attributionsperioder och den villkorsversion som visas när programmet är aktivt. Självvärvning, flera konton, manipulerade bokningar eller annan otillbörlig användning kan leda till att attribution eller belöning avvisas eller återkallas.

13. Förbjuden användning

Det är förbjudet att kringgå säkerhets- eller betalningsfunktioner, använda falsk identitet, manipulera omdömen, skrapa tjänsten i strid med lag, sprida skadlig kod, trakassera andra eller använda Plattformen för olagliga ändamål.

Parterna får kommunicera utanför Plattformen när det behövs för uppdraget, men vi kan inte hjälpa till med betalningar eller överenskommelser som medvetet flyttas utanför bokningsflödet.

14. Drift och ändringar

Vi strävar efter god tillgänglighet men garanterar inte avbrottsfri eller felfri drift. Vi får underhålla, ändra eller avveckla funktioner. Planerade väsentliga ändringar kommuniceras när det är rimligt.

15. Ansvar och ansvarsbegränsning

Hundägaren och hundvakten ansvarar gentemot varandra för sina handlingar och för avtalet om hundpassning. Vi ansvarar för vår egen plattformstjänst enligt tillämplig lag, men inte för en användares profiluppgifter, lämplighet eller utförande av hundpassningen.

Vi ansvarar inte för indirekt skada eller utebliven vinst annat än när sådant ansvar följer av tvingande lag. Ingenting i villkoren begränsar ansvar vid uppsåt eller grov vårdslöshet eller rättigheter som inte får avtalas bort.

16. Avstängning och avslut

Du kan begära att kontot avslutas. Vi kan tillfälligt begränsa eller avsluta konto vid väsentligt avtalsbrott, risk för människor eller djur, bedrägeri, upprepade klagomål eller lagkrav. Pågående bokningar och lagstadgad lagring hanteras innan uppgifter raderas.

17. Klagomål och tvister

Kontakta först hej@hundvaktstockholm.se med bokningsnummer, händelseförlopp och önskad lösning. Klagomål på själva hundpassningen ska också riktas till motparten.

En konsumenttvist med Plattformens operatör som inte löses kan, om nämnden är behörig, prövas av Allmänna reklamationsnämnden (arn.se). Tvister mellan två privatpersoner prövas normalt inte av ARN.

18. Tillämplig lag och villkorsändringar

Svensk lag gäller. Tvist avgörs av svensk allmän domstol, med de rättigheter en konsument har att väcka talan på annan behörig ort.

Vi kan ändra villkoren framåt i tiden. Väsentliga ändringar meddelas i rimlig tid. Den version som gällde när en bokning bekräftades fortsätter att gälla för den bokningen, om inte lag kräver annat.