1. Om tjänsten och avtalsparterna
Hundvakt Stockholm drivs av KLAYO AB, organisationsnummer 559209-6423, med adress Uppfartsvägen 13, 169 38 Solna (”Plattformen”, ”vi” eller ”oss”). Kontakt: hej@hundvaktstockholm.se.
Plattformen är en digital marknadsplats där hundägare kan hitta och boka hundvakter. Vi tillhandahåller bland annat profilsidor, sökning, meddelanden, bokningsstatus och betalningsflöde. Vi utför inte hundpassningen och är inte arbetsgivare, bemanningsföretag, agent eller försäkringsgivare för hundvakten.
Avtalet om själva hundpassningen ingås direkt mellan hundägaren och hundvakten när bokningen bekräftas, antingen när hundvakten bekräftar förfrågan eller, om hundvakten erbjuder direktbokning, automatiskt när betalningen är genomförd. Ett separat avtal om användning av Plattformen ingås mellan användaren och oss enligt dessa villkor.
2. Godkännande och åldersgräns
Du måste ha fyllt 18 år och ha rätt att ingå bindande avtal för att skapa konto eller boka. Genom att skapa konto eller använda en bokningsfunktion godkänner du dessa villkor och vår integritetspolicy.
Om du använder Plattformen för ett företag ansvarar du för att du har behörighet att företräda företaget.
3. Privatperson eller företag
Hundvaktens profil ska ange om hundvakten erbjuder tjänsten som privatperson eller som företag. Kontrollera denna uppgift före bokning.
Om hundvakten är privatperson gäller normalt inte konsumenträttsliga regler för avtalet om hundpassning. Då styrs förhållandet främst av det ni har avtalat och allmän avtalsrätt. Om hundvakten är företag och hundägaren är konsument kan tvingande konsumentlagstiftning ge hundägaren ytterligare rättigheter. Dessa villkor begränsar aldrig rättigheter som följer av tvingande lag.
4. Konto och säkerhet
Du ska lämna korrekta och aktuella uppgifter, skydda dina inloggningsuppgifter och omedelbart meddela oss vid misstänkt obehörig användning. Ett konto är personligt och får inte överlåtas.
Vi kan begära kompletterande uppgifter, begränsa funktioner eller stänga ett konto vid misstänkt bedrägeri, missbruk, säkerhetsrisk eller väsentligt brott mot villkoren.
Om en verifieringsfunktion aktiveras visas leverantör, samtyckesversion, status och eventuell giltighetstid innan uppgifter skickas. En verifiering är begränsad till det uttryckliga kontrolländamålet och är inte en garanti för framtida beteende eller lämplighet.
5. Profiler och profilgranskning
Hundvakten ansvarar för att profil, priser, erfarenhet, tillgänglighet, bilder och övriga uppgifter är riktiga och inte vilseledande. Hundägaren ansvarar för att själv bedöma om hundvakten och upplägget passar hunden.
En etikett som anger att en profil är granskad betyder endast att en administratör har gjort en översiktlig granskning av profilen. Om inget annat uttryckligen anges innebär etiketten inte att vi har genomfört identitetskontroll, bakgrundskontroll, referenstagning, utbildningskontroll eller kontroll av tillstånd.
6. Bokningsprocess och avtal
Hundägaren väljer hundvakt, tjänst, datum och hund samt granskar pris och övriga uppgifter. Efter godkänd betalning skapas en bokningsförfrågan med status väntande. Hundvakten kan därefter bekräfta eller avböja förfrågan.
Bokningen blir bekräftad när hundvakten aktivt accepterar den. Om hundvakten erbjuder direktbokning bekräftas bokningen i stället automatiskt när betalningen är genomförd. Parterna ska före uppdraget stämma av tider, plats, nycklar, kontaktvägar, hundens rutiner, medicinska behov och hur nödsituationer ska hanteras.
En bokning kan göras upp till 12 veckor i förväg. Tjänsten ska vara avslutad senast 12 veckor (84 dagar) efter den dag bokningen görs och betalas.
En obesvarad bokningsförfrågan löper ut senast 24 timmar efter att den skapades och alltid före tjänstens start. Betalningen återbetalas då automatiskt enligt betalningsflödet.
Plattformens privata överlämningsfunktion kan användas för exakt serviceadress, praktiska instruktioner, hundens vårdbehov och nödkontakt. Exakta uppgifter visas bara för bokningsparterna under det begränsade servicefönstret. Varje part väljer separat om det egna telefonnumret ska delas för bokningen.
Tillgänglighet som visas i Plattformen är inte en garanti förrän bokningen har bekräftats.
7. Pris, serviceavgift och betalning
Hundvakten sätter priset för sin tjänst. Plattformen lägger till en serviceavgift på 15 procent. Pris, avgift och totalbelopp i svenska kronor visas innan betalningen slutförs.
Stripe behandlar kortuppgifter och betalning. Betalningen tas när hundägaren slutför betalningssteget. Plattformen är inte en bank-, escrow- eller försäkringstjänst. Hundvaktens utbetalning hanteras separat efter att uppdraget har markerats som genomfört.
När tjänsten har markerats som genomförd hålls hundvaktens utbetalning normalt i 48 timmar. Hundägaren kan bekräfta att tjänsten är klar och därmed frisläppa utbetalningen tidigare, eller rapportera ett service- eller säkerhetsproblem under fönstret. En sådan rapport pausar utbetalningen för manuell granskning men innebär inte i sig att återbetalning beviljas.
Om hundvakten inte har markerat en betald bokning som genomförd markeras den som genomförd automatiskt 24 timmar efter bokningens sluttid, förutsatt att inget problem har rapporterats och att betalningen inte har återbetalats eller bestridits. Därefter gäller samma 48 timmar som ovan innan utbetalningen frisläpps.
Användaren ansvarar för eventuella skatter, avgifter, bokföring och andra skyldigheter som följer av den egna verksamheten eller inkomsten.
Om valfria medlemsplaner erbjuds visas pris, faktureringsintervall, förmåner och gällande villkorsversion före köp. Stripe hanterar återkommande debitering och kundportal. Medlemskapet kan sägas upp för framtida perioder i kundportalen; uppsägningen påverkar inte redan betalda perioder eller bokningar om inte tvingande lag kräver annat.
8. Avbokning, återbetalning och ångerrätt
Hundägaren kan via Plattformen avboka före den avtalade starttiden. Hundvakten kan avböja en väntande bokning eller avboka en bekräftad bokning före start. För en sådan betald bokning initieras full återbetalning via Stripe. Det kan ta ytterligare tid innan banken visar beloppet. Efter start hanteras serviceproblem genom rapport- och supportflödet i stället för automatisk full återbetalning.
När en konsument ingår avtal på distans kan lagstadgad ångerrätt gälla. Om hundvakten är privatperson gäller normalt inte den konsumenträttsliga ångerrätten för avtalet om hundpassning. Om hundvakten är företag kan hundägaren ha 14 dagars ångerrätt från avtalsdagen, med de undantag och regler om påbörjad eller fullgjord tjänst som följer av lag.
Genom att uttryckligen begära att en tjänst ska börja under en tillämplig ångerfrist accepterar konsumenten att skälig ersättning kan behöva betalas för den del som har utförts. När en tjänst har fullgjorts efter uttryckligt samtycke och med kännedom om följden kan ångerrätten upphöra. Tvingande lag gäller alltid framför dessa villkor.
9. Hundägarens ansvar
Hundägaren ska lämna fullständig och korrekt information om hundens hälsa, beteende, vaccinationer, mediciner, rymningsrisk, aggressivitet, försäkring och andra förhållanden som kan påverka uppdraget. Nödvändig utrustning, foder, läkemedel och kontaktuppgifter ska tillhandahållas i tid.
Hundägaren ansvarar för att hunden får lämnas till hundvakten och för kostnader eller skador i den utsträckning som följer av avtal och lag.
10. Hundvaktens ansvar
Hundvakten ska utföra uppdraget omsorgsfullt enligt bokningen och parternas överenskommelse, följa tillämpliga lagar och tillståndskrav samt omedelbart kontakta hundägaren vid sjukdom, skada, rymning eller annan allvarlig händelse.
En hundvakt som agerar som företag ansvarar för att lämna den konsumentinformation och uppfylla de skyldigheter som gäller för företag. En hundvakt som agerar som privatperson får inte utge sig för att vara företag eller erbjuda näringsverksamhet i strid med lag.
11. För hundvakter
Dessa villkor för hundvakter gäller utöver övriga villkor när du erbjuder hundpassning via Plattformen. Du godkänner dem när du skickar in din hundvaktsprofil. Vi sparar tidpunkten och vilken version av villkoren du har godkänt.
Du måste ha fyllt 18 år för att bli hundvakt. När du skickar in profilen bekräftar du att du är minst 18 år.
Du erbjuder dina tjänster självständigt, som privatperson eller som företag, och är inte anställd av eller företrädare för Plattformen. Du bestämmer själv pris, tillgänglighet och vilka förfrågningar du accepterar, och du ansvarar för skatter, avgifter och andra skyldigheter som följer av din inkomst eller verksamhet. Erbjuder du direktbokning godtar du i förväg bokningar som ryms inom profilens tjänster, priser och tillgänglighet.
När du skickar in profilen svarar du på om du har en försäkring som täcker hundar i din vård. Svaret ska vara sanningsenligt och ska uppdateras om det ändras. Svaret visas inte för hundägare. Plattformen tillhandahåller ingen försäkring och kontrollerar inte ditt försäkringsskydd.
Enligt Jordbruksverket krävs tillstånd från Länsstyrelsen för att förvara eller utfodra fyra hundar eller fler, och för yrkesmässig verksamhet med hundar kan tillstånd krävas oavsett omfattning. Som privatperson kan du ta emot högst 3 hundar samtidigt via Plattformen. Ett företag som tar emot fler än 3 hundar samtidigt ska ha tillstånd från Länsstyrelsen och bekräfta det i profilen. Du ansvarar för att ha de tillstånd som krävs för din verksamhet och bör kontrollera vad som gäller hos Länsstyrelsen.
Innan profilen blir synlig för hundägare granskar en administratör den, vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Profilen kan godkännas först när utbetalningar via Stripe är aktiverade. Vi kan avslå en profil och anger då vad som behöver ändras. Nya foton och ändringar av adress, område eller utförartyp granskas innan profilen syns igen. Granskningen är översiktlig enligt avsnitt 5 och är ingen identitets- eller bakgrundskontroll.
Vi sparar en historik över granskningen av din profil med status, tidpunkter och eventuell motivering till ett avslag. Läs mer i integritetspolicyn.
12. Försäkring och nödsituationer
Plattformen inkluderar inte automatiskt försäkring. En bokning omfattas endast om bokningsvyn uttryckligen visar ett aktivt skydd med leverantör, policyversion, omfattning och status. I alla andra fall ansvarar varje part för att kontrollera sitt eget försäkringsskydd före bokning.
Ett visat skydd gäller bara enligt den angivna försäkringsgivarens villkor, kvalificeringsregler, undantag och skadeprocess. Plattformens statusbesked ersätter inte försäkringsgivarens slutliga bedömning av ett skadeärende.
Vid akut fara ska hundvakten i första hand skydda hunden och människor, kontakta hundägaren och vid behov veterinär eller relevant myndighet. Den part som enligt avtal eller lag ansvarar för kostnaden ska ersätta den.
13. Meddelanden, omdömen och innehåll
Innehåll som du publicerar ska vara sakligt, lagligt och relevant. Du får inte publicera hot, trakasserier, personuppgifter om andra utan stöd, upphovsrättsskyddat material utan tillstånd eller vilseledande uppgifter.
Vi har nolltolerans mot stötande innehåll och kränkande användare. Innehåll som bryter mot villkoren tas bort, och den som publicerar sådant innehåll eller trakasserar andra kan stängas av.
Omdömen får lämnas efter genomförda bokningar och ska beskriva den egna upplevelsen. Vi får moderera eller ta bort innehåll som bryter mot villkoren eller lag, men förhandsgranskar inte allt användarinnehåll.
Du behåller rättigheterna till ditt innehåll men ger oss en icke-exklusiv rätt att lagra, tekniskt bearbeta och visa det i den omfattning som krävs för att driva Plattformen.
Ett eventuellt värvningsprogram följer de belopp, kvalificeringskrav, attributionsperioder och den villkorsversion som visas när programmet är aktivt. Självvärvning, flera konton, manipulerade bokningar eller annan otillbörlig användning kan leda till att attribution eller belöning avvisas eller återkallas.
14. Förbjuden användning
Det är förbjudet att kringgå säkerhets- eller betalningsfunktioner, använda falsk identitet, manipulera omdömen, skrapa tjänsten i strid med lag, sprida skadlig kod, trakassera andra eller använda Plattformen för olagliga ändamål.
Parterna får kommunicera utanför Plattformen när det behövs för uppdraget, men vi kan inte hjälpa till med betalningar eller överenskommelser som medvetet flyttas utanför bokningsflödet.
15. Drift och ändringar
Vi strävar efter god tillgänglighet men garanterar inte avbrottsfri eller felfri drift. Vi får underhålla, ändra eller avveckla funktioner. Planerade väsentliga ändringar kommuniceras när det är rimligt.
16. Ansvar och ansvarsbegränsning
Hundägaren och hundvakten ansvarar gentemot varandra för sina handlingar och för avtalet om hundpassning. Vi ansvarar för vår egen plattformstjänst enligt tillämplig lag, men inte för en användares profiluppgifter, lämplighet eller utförande av hundpassningen.
Vi ansvarar inte för indirekt skada eller utebliven vinst annat än när sådant ansvar följer av tvingande lag. Ingenting i villkoren begränsar ansvar vid uppsåt eller grov vårdslöshet eller rättigheter som inte får avtalas bort.
17. Avstängning och avslut
Du kan begära att kontot avslutas. Vi kan tillfälligt begränsa eller avsluta konto vid väsentligt avtalsbrott, risk för människor eller djur, bedrägeri, upprepade klagomål eller lagkrav. Pågående bokningar och lagstadgad lagring hanteras innan uppgifter raderas.
18. Klagomål och tvister
Kontakta först hej@hundvaktstockholm.se med bokningsnummer, händelseförlopp och önskad lösning. Klagomål på själva hundpassningen ska också riktas till motparten.
En konsumenttvist med Plattformens operatör som inte löses kan, om nämnden är behörig, prövas av Allmänna reklamationsnämnden (arn.se). Tvister mellan två privatpersoner prövas normalt inte av ARN.
19. Tillämplig lag och villkorsändringar
Svensk lag gäller. Tvist avgörs av svensk allmän domstol, med de rättigheter en konsument har att väcka talan på annan behörig ort.
Vi kan ändra villkoren framåt i tiden. Väsentliga ändringar meddelas i rimlig tid. Den version som gällde när en bokning bekräftades fortsätter att gälla för den bokningen, om inte lag kräver annat.