Integritetspolicy

1. Vem ansvarar för uppgifterna?

KLAYO AB, organisationsnummer 559209-6423, med adress Uppfartsvägen 13, 169 38 Solna, är personuppgiftsansvarig för behandlingen i Plattformen. Kontakta oss på integritet@hundvaktstockholm.se.

Appen Hundvakt ges ut i App Store av Adflow AB, som ägs av samma grundare. Personuppgiftsansvarig för behandlingen i appen och på webbplatsen är KLAYO AB.

Hundägare och hundvakter kan bli självständigt ansvariga för hur de använder personuppgifter som de får av varandra utanför Plattformens instruktioner, exempelvis egna kundregister eller privat dokumentation.

2. Ändamål och rättslig grund

• Frivillig webbanalys med PostHog

  Uppgifter

  Sidtyp, hänvisande webbplats, webbläsar- och sessionsidentifierare, enhetstyp samt begränsade händelser i sök- och bokningsflödet. URL-parametrar, profil- och boknings-ID:n, fritext och meddelandeinnehåll skickas inte. Sessionsinspelning används inte.

  Rättslig grund

  Samtycke genom Analyspreferenser. Valet gäller den här webbläsaren och kan ändras när som helst.

• Skapa och administrera konto

  Uppgifter

  Namn, e-post, telefonnummer (frivilligt), roll, autentiseringsuppgifter, profilbild och kontoinställningar. Loggar du in med Apple eller Google får vi namn, e-postadress och ett konto-ID från dem. Apple kan ge en anonym vidarebefordringsadress i stället för din e-post.

  Rättslig grund

  Fullgöra avtalet om Plattformen.

• Visa och söka hundvaktsprofiler

  Uppgifter

  Profiltext, bilder, tjänster, priser, tillgänglighet, område och uppgift om privatperson eller företag. Vi sparar också hundvaktens adress och den exakta kartposition som adressen ger. Andra ser bara stad och område, och kartan och avståndssökningen använder en position avrundad till ungefär en kilometer. Vi sparar den hundstorlek du senast valde, eller använder din primära hunds storlek, för att visa hundvakter som passar din hund.

  Rättslig grund

  Fullgöra avtalet och vårt berättigade intresse av att driva en fungerande marknadsplats.

• Hitta hundvakter nära dig i appen och på webbplatsen

  Uppgifter

  Enhetens position, bara när du väljer ”I närheten” och har gett appen eller webbläsaren tillgång till platsen. Positionen skickas med sökningen och sparas inte.

  Rättslig grund

  Fullgöra avtalet när du ber om en sökning nära dig. Du kan när som helst stänga av platsåtkomsten i iOS eller i webbläsaren.

• Granska hundvaktsprofiler

  Uppgifter

  Profilens granskningsstatus, när profilen skickades in och granskades, vilka uppgifter som ändrats (foton, adress, område eller utförartyp), motivering vid avslag, administratörens granskningslista och vem som fattade beslutet. Din bekräftelse att du är minst 18 år och vilken version av villkoren för hundvakter du godkände, med tidpunkt. Ditt svar på frågan om du har en försäkring som täcker hundar i din vård (visas inte för hundägare). För företag som tar emot fler än tre hundar: bekräftelse av tillstånd från Länsstyrelsen. Status för utbetalningskontot hos Stripe.

  Rättslig grund

  Fullgöra avtalet om Plattformen, vårt berättigade intresse av en trygg marknadsplats och av att kunna visa vilka villkor som godkänts, samt rättsliga skyldigheter.

• Hantera hundar och bokningar

  Uppgifter

  Hundens namn, ras, ålder, storlek, foto, beteende, medicin, allergier och skötselinstruktioner samt tjänst, datum, status, meddelanden och parter. För en enskild bokning kan detta även omfatta exakt serviceadress, överlämningsinstruktioner, nödkontakt och ett frivilligt val att dela telefonnummer.

  Rättslig grund

  Fullgöra avtalet och vidta åtgärder inför avtal.

• Betalning, återbetalning och utbetalning

  Uppgifter

  Belopp, valuta, betalnings- och transaktionsidentifierare, bokningskoppling samt Stripe-kund- och Connect-konto. Kort- och Apple Pay-uppgifter anges i Stripes betalformulär och går direkt till Stripe, liksom faktureringsadress eller postnummer och tekniska uppgifter om enheten, användningen, laddningstider och fel som Stripe använder mot bedrägerier och för att förbättra formuläret. Vi ser eller lagrar aldrig fullständiga kortuppgifter. Hundvakter lämnar bankkonto, personnummer, födelsedatum och id-handling direkt till Stripe. Vi får bara veta status.

  Rättslig grund

  Fullgöra avtalet samt rättsliga skyldigheter inom bokföring och betalningshantering.

• Meddelanden, omdömen och support

  Uppgifter

  Meddelandetext, bilder i meddelanden, uppdateringar från hundvakten under en bokning (foton, taggar och anteckning), läskvitton, omdömen, betyg, supportärenden, rapporter om innehåll eller om problem med en bokning och teknisk felsökningsinformation. Plats- och kamerauppgifter tas bort från bilder innan de laddas upp. Bilderna visas bara för er två i konversationen. Om en bild rapporteras kan vår moderering se den som underlag. Början av ett nytt meddelande kan visas i e-postaviseringen och i pushnotisen. Om vi stänger av ett konto sparar vi när och varför det stängdes av, så länge kontot finns.

  Rättslig grund

  Fullgöra avtalet samt berättigat intresse av support, kvalitet och tvistlösning.

• Säkerhet och missbruksförebyggande

  Uppgifter

  IP-adress, tidsstämplar, sessions- och enhetsuppgifter, inloggningshändelser och relevanta aktivitetsloggar.

  Rättslig grund

  Berättigat intresse av att skydda användare, djur, betalningar och Plattformen samt rättslig förpliktelse när sådan finns.

• Pushnotiser och enhetsregistrering

  Uppgifter

  Expo push-token, appversion, plattform, notisens rubrik och text, leveransstatus och tekniska felkoder. Notiser skickas via Expo och Apple. En notis om ett nytt meddelande innehåller avsändarens förnamn och början av meddelandet (högst 240 tecken), och en uppdatering från hundvakten kan innehålla hundens namn.

  Rättslig grund

  Samtycke genom den frivilliga pushinställningen och fullgörande av begärd notifieringstjänst.

• Nyheter och produktuppdateringar

  Uppgifter

  Namn, e-postadress, roll, profilstatus, när du skapade kontot eller senast sparade ditt utkast till hundvaktsprofil, och din marknadsföringsinställning.

  Rättslig grund

  Samtycke. Utskicken är avstängda som standard och kan när som helst avslutas i notifieringsinställningarna eller via länken i utskicket.

• Värvningar och medlemskap

  Uppgifter

  Värvningskod, attribution, kvalificerings- och belöningsstatus samt medlemsplan, Stripe-pris, abonnemangsstatus, perioder och förmåner.

  Rättslig grund

  Fullgöra program- eller medlemsavtal samt berättigat intresse av att förebygga missbruk och föra transaktionsunderlag.

• Verifiering, försäkringsskydd och skadeärenden

  Uppgifter

  Valt krav, leverantörsreferens, versionsmärkt samtycke, verifieringsstatus och giltighet samt bokningskopplat försäkringsskydd, skadebeskrivning, belopp och ärendestatus.

  Rättslig grund

  Samtycke eller fullgörande av begärd verifierings-/försäkringstjänst, rättsliga skyldigheter och berättigat intresse av trygghet och skadehantering.

• Frivillig produktanalys

  Uppgifter

  Tillåten händelsetyp, en slumpmässig identifierare (i appen en per installation), tidpunkt och begränsade tekniska egenskaper. Fritext, exakta platser och meddelandeinnehåll tillåts inte.

  Rättslig grund

  Samtycke. Insamlingen är avstängd tills du aktivt väljer den och kan när som helst stängas av.

3. Varifrån uppgifterna kommer

Vi får främst uppgifter direkt från dig, från den andra parten i en bokning, från Stripe om betalningsstatus, från Apple eller Google om du loggar in med dem och från tekniska system när du använder tjänsten. På webbplatsen kan kartuppgifter kompletteras genom Google Maps. I appen slås hundvaktens adress upp hos Apple för att få kartpositionen.

4. Vilka vi delar uppgifter med

Uppgifter delas endast när det behövs med den andra bokningsparten, Supabase för autentisering, databas och lagring, Vercel för webbplatsen och appens server, Stripe för betalning och utbetalning, Resend för e-post, Expo och Apple för valfria pushnotiser, Apple och Google när du loggar in med dem, Apple för Apple Pay och adressuppslag i appen, Google Maps för kartan på webbplatsen samt leverantörer av säkerhet och teknisk support. Om verifiering eller försäkring aktiveras visas berörd leverantör och villkor innan uppgifter skickas. Leverantörerna får bara behandla uppgifter enligt avtal och våra instruktioner, om de inte själva är personuppgiftsansvariga för en viss behandling.

En hundvakts exakta profiladress visas inte offentligt. Strukturerad serviceadress, överlämningsuppgifter, nödkontakt och telefonnummer lämnas bara till parterna i en bekräftad eller pågående bokning från 24 timmar före tjänstens start till 12 timmar efter dess slut. Telefonnummer delas per bokning och endast efter den berörda användarens uttryckliga val.

Om du tillåter webbanalys skickas begränsad besöksstatistik till PostHog i vårt EU-projekt. Vi skickar inte namn, e-postadresser, formulärinnehåll eller meddelanden till PostHog.

Vi kan också lämna ut uppgifter när lag, myndighetsbeslut eller ett nödvändigt rättsligt anspråk kräver det. Vi säljer inte personuppgifter.

5. Överföring utanför EU/EES

Vissa leverantörer kan behandla uppgifter utanför EU/EES. Då använder vi ett giltigt överföringsstöd, exempelvis EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller beslut om adekvat skyddsnivå, och kompletterande skydd när det behövs. Kontakta oss för information om tillämpliga skyddsåtgärder.

6. Hur länge uppgifterna sparas

• Konto- och profiluppgifter sparas medan kontot är aktivt och raderas eller anonymiseras normalt inom 90 dagar efter godkänd raderingsbegäran.
• Bokningar, meddelanden och omdömen sparas normalt i tre år efter avslutad bokning för support, tvister och säkerhet.
• Bilder i meddelanden följer meddelandets lagringstid. Bilder som laddats upp men aldrig skickats raderas inom ett dygn. En rapporterad bild sparas som underlag i högst 30 dagar efter att rapporten avgjorts, eller 90 dagar medan den utreds.
• Privata överlämnings-, serviceadress- och nödkontaktsuppgifter följer bokningens lagringstid men visas bara under det begränsade servicefönstret. Telefonmedgivandet gäller endast den enskilda bokningen.
• Betalnings- och räkenskapsunderlag sparas i minst sju år när bokföringsregler kräver det.
• Säkerhets- och autentiseringsloggar sparas normalt i högst tolv månader, om inte en incident kräver längre lagring.
• Supportärenden sparas normalt i två år efter att ärendet avslutats.
• Valet för marknadsföringsutskick sparas med kontot. Leveransloggar sparas endast så länge de behövs för leverans, felsökning och dokumentation av utskicket.
• Pushleveransloggar, med notisens rubrik och text, sparas i högst 30 dagar. Kontots frivilliga produktanalys sparas enligt plattformens konfigurerade gallring.
• Om du återkallar samtycket till PostHog stoppas nya analyshändelser. Redan insamlad statistik raderas inte automatiskt när du ändrar ditt val i webbläsaren. Kontakta oss om du vill begära radering.
• Verifierings- och försäkringsuppgifter sparas enligt visad giltighetstid, avtalskrav, försäkringsvillkor och tillämpliga preskriptions- eller bokföringsregler.
• Granskningshistorik och deklarationer för en hundvaktsprofil (18 år, villkor för hundvakter, svaret om försäkring och tillstånd från Länsstyrelsen) sparas medan profilen finns och tas bort tillsammans med profilen, om de inte behöver sparas längre för rättsliga anspråk.

Uppgifter kan sparas längre när det krävs enligt lag eller för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk. Uppgifter som inte längre behövs raderas eller anonymiseras.

7. Cookies, webbanalys och externa kartor

Plattformen använder nödvändiga cookies för inloggning, sessionsskydd och grundläggande funktioner. Frivillig produktanalys använder en slumpmässig identifierare i lokal lagring och aktiveras endast efter ditt val; marknadsföringscookies används inte. Kartan från Google Maps laddas först när du aktivt väljer att visa den. Då kan Google ta emot bland annat IP-adress och teknisk information enligt sina egna villkor, och ditt val sparas i en cookie i sex månader.

Valet för PostHog sparas i en separat cookie i sex månader. Först när du tillåter webbanalys lagras en slumpmässig webbläsaridentifierare och sessionsuppgifter i webbläsaren. När du avstår eller återkallar valet stoppas nya händelser och PostHogs lokala analyslagring rensas. Detta val är separat från kontots produktanalys i inställningarna.

8. Dina rättigheter

Du kan begära tillgång till dina uppgifter, rättelse, radering, begränsning och dataportabilitet samt invända mot behandling som grundas på berättigat intresse. Kontoexporten innehåller även hundvaktsprofilens granskningsstatus, granskningshistorik och dina deklarationer. Om behandling grundas på samtycke kan det återkallas när som helst. Rättigheterna kan begränsas av lag, exempelvis bokföringskrav eller behovet att hantera rättsliga anspråk.

Skicka begäran till integritet@hundvaktstockholm.se. Vi kan behöva verifiera din identitet och svarar normalt inom en månad. Du kan också klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten, imy.se.

9. Automatiserade beslut

Vi fattar för närvarande inga beslut som enbart grundas på automatiserad behandling och som har rättsliga eller liknande betydande konsekvenser för dig. Sökresultat kan sorteras och filtreras utifrån valda kriterier.

10. Säkerhet och incidenter

Vi använder åtkomstkontroller, krypterad överföring, loggning, behörighetsstyrning och leverantörskontroller för att skydda uppgifter. Ingen metod är helt riskfri. Vid en personuppgiftsincident agerar vi enligt tillämpliga anmälnings- och informationskrav.

11. Barn

Tjänsten är avsedd för personer som har fyllt 18 år. Kontakta oss om du tror att ett barn har lämnat personuppgifter utan giltigt stöd.

12. Ändringar och kontakt

Policyn kan uppdateras när tjänsten eller rättsliga krav ändras. Väsentliga ändringar meddelas i tjänsten eller via e-post. Den senaste versionen finns alltid på denna sida. Frågor skickas till integritet@hundvaktstockholm.se.