1. I appen eller på webbplatsen
I Hundvakt-appen för Android eller iPhone öppnar du Profil → Inställningar → Radera konto. Läs informationen, skriv RADERA och bekräfta. Du kan behöva logga in eller bekräfta din identitet igen.
På webbplatsen kan du öppna inställningarna för att radera kontot. Logga in om du blir ombedd. Samma konto används i appen och på webbplatsen.
Att avinstallera appen raderar inte ditt konto.
2. Utan app eller inloggning
Skicka en begäran till integritet@hundvaktstockholm.se med ämnet ”Radera mitt Hundvakt-konto”. Ange e-postadressen som hör till kontot och att du vill radera kontot och tillhörande personuppgifter. Du behöver inte installera appen eller logga in på webbplatsen för att skicka begäran.
Vi kan behöva verifiera din identitet innan begäran genomförs. Om du inte längre har tillgång till kontots e-postadress hjälper vi dig att reda ut hur identiteten kan bekräftas. Vi svarar normalt inom en månad.
Du kan även begära radering av vissa uppgifter, till exempel en profilbild, utan att radera hela kontot. Beskriv vilka uppgifter begäran gäller i samma e-postkanal.
3. Vad som raderas och vad som kan behöva sparas
Konto- och profiluppgifter raderas eller anonymiseras normalt inom 90 dagar efter en godkänd begäran. När inget behöver sparas kan kontot raderas direkt. Om raderingen behöver planeras döljs profilen, nya bokningar och meddelanden stoppas och du får information om behandlingsdatum och eventuell återställningsperiod.
Vissa uppgifter kan behöva behållas för lagkrav, säkerhet eller tvister:
- Bokningar, meddelanden och omdömen sparas normalt i tre år efter avslutad bokning.
- Betalnings- och räkenskapsunderlag sparas i minst sju år när bokföringsregler kräver det.
- Säkerhets- och autentiseringsloggar sparas normalt i högst tolv månader.
- Supportärenden sparas normalt i två år efter att ärendet avslutats.
En pågående tvist eller rättsligt anspråk kan kräva längre lagring. I integritetspolicyns avsnitt om lagring beskrivs även bilder, pushloggar och andra uppgifter samt hur leverantörers egen behandling hanteras.
4. Vem hanterar begäran?
KLAYO AB, organisationsnummer 559209-6423, är personuppgiftsansvarig för Hundvakt Stockholm. Appen Hundvakt – Hundpassning ges ut av Adflow AB i App Store och Google Play. Begäran gäller ditt Hundvakt-konto oavsett var du skapade det.